Entenda como é possível ter maior controle das informações da empresa

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  • Uma administradora de imóveis é um ambiente dinâmico que precisa manter um controle rígido da rotina para não perder prazos, obrigações importantes e oportunidades de negócio. Todos os dias há aluguéis vencendo, contratos sendo assinados e clientes entrando em imóveis.

    Em um dia comum na Verdes Montes, nossa gestora de imóveis fictícia, logo pela manhã os funcionários têm bastante trabalho a fazer. Eles devem abrir suas planilhas e e-mails para checar várias coisas: é preciso saber o vencimento dos seguros fiança de seus imóveis alugados, cobrar o cliente que prometeu assinar o contrato de compra hoje e impostos que devem ser pagos.

    A seguir, vamos mostrar como solucionar esses problemas tendo nas mãos o controle das informações de sua empresa. Em seguida, também trazemos dicas para antecipar certas situações e agir para aproveitar as oportunidades. Acompanhe!

    Melhore a gestão de todos os dados

    Na Verdes Montes é comum ocorrer de um cliente não pagar aluguel por não ter recebido o boleto na data certa. Algumas vezes, há até a incursão de multa porque um imposto não foi pago no dia correto. 

    Os smartphones são um bom exemplo para ter tudo sob controle: o ideal é notificar eventos no momento adequado. Com a gestão das informações da empresa não é diferente.

    Em uma administradora de imóveis, é frequente que o controle contratual seja feito em planilhas com todas as informações sobre tais contratos. Esse modelo requer trabalho manual e torna a gestão difícil conforme o negócio cresce.

    O uso de um software especializado para o mercado imobiliário é capaz de guardar todos os dados e avisar sobre coisas importantes. Assim será possível ter sempre a informação certa no momento certo!

    Faça a informação trabalhar por você

    Agora já sabemos como ter todas as informações e lembretes. O ideal, porém, seria não precisar executar uma série de atividades. É necessário emitir boletos, renovar os seguros e cobrar seus clientes.

    Todo dia 20, a Verdes Montes fica sobrecarregada: muitos aluguéis vencem nesse dia. Para piorar, esse é o mesmo dia em que vence o imposto. Portanto, existe muito trabalho manual para ser feito.

    Além de controlar as informações, um sistema de gestão eficiente é capaz de fazer uma parte dessas atividades, podendo emitir os boletos nas datas corretas e transferir valores para proprietários em datas acordadas.

    Com isso, chegamos a um novo patamar na gestão da empresa: agora, além de controlar e ter todas as informações em mãos, o sistema automatiza tarefas.

    Use seu tempo para crescer

    Para crescer continuamente, é importante saber quais imóveis os clientes procuram. Assim é possível ter os imóveis mais adequados para oferecer aos clientes da administradora.

    Com tanto o que fazer, é comum que a Verdes Montes não consiga atender a todos os clientes que ligam diariamente procurando imóveis. Ao obter mais controle sobre as informações da empresa e automatizar uma parte das tarefas, porém, a empresa libera uma parte do tempo de seus funcionários, que podem usá-lo para captar novos clientes e imóveis.

    Uma das funcionalidades de um sistema é fornecer o perfil dos clientes mais satisfeitos. Com isso é possível saber exatamente quais imóveis eles buscam e adicionar imóveis relevantes à carteira!

    Vimos os impactos de não ter o controle das informações da empresa. Ao adotar os passos que mencionamos, a gestora de imóveis sairá na frente de muitas das suas concorrentes.

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Conheça 6 fatores que promovem a inovação tecnológica no setor imobiliário

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Quando se fala em inovação a primeira coisa que pensamos é em empresas gigantes e multibilionárias. Nomes como “Google”, “Uber” e “Microsoft” vêm imediatamente à nossa cabeça. Mas você sabia que sua gestora de imóveis pode também se tornar um celeiro de inovações e disrupções?

A seguir, você vai entender as principais vantagens que a inovação tecnológica pode trazer para a sua empresa. Depois disso, vamos mostrar o caminho das pedras para que você seja capaz de transformar sua companhia em uma referência em inovação no mercado imobiliário. Vamos lá?

Quais são as principais vantagens da inovação tecnológica?

Mais produtividade

Um dos principais motivos da inovação ter ganho tamanho destaque é o fato de garantir fazer mais com o mesmo pessoal. Esse resultado é alcançado por executar processos de maneira diferente e utilizar tecnologias mais recentes.

A automação garante que atividades rotineiras sejam feitas por computadores. Assim, os recursos humanos têm mais tempo para pensar de maneira criativa. Esse ambiente com menos tensão e mais criatividade é uma terra fértil para o surgimento de inovações.

Mais controle dos resultados

Já ouviu aquela máxima de que “você não pode controlar o que não pode medir?” Quando falamos de inovações tecnológicas, o BI (Businness Intelligence) é capaz de medir seu negócio em detalhes. Com isso, é possível saber exatamente onde se está a todo momento.

A grande vantagem de utilizar esse recurso é a possibilidade de controlar, de fato, o que vai acontecer. Uma análise histórica de fatos é capaz de dar uma margem de acerto excelente em expectativas de resultado futuro. Com isso, sua empresa tem sempre o controle das situações. Não é ótimo?

Mais segurança

O uso de tecnologias inovadoras é capaz de trazer a segurança que seu time precisa para inovar. Em um ambiente automatizado existe a certeza de que processos serão sempre executados da mesma maneira, sem erros humanos. Essa segurança dá margem para fazer diferente no dia a dia.

Conforme a gestora imobiliária adota inovações tecnológicas, ela passa a contar com processos únicos que a diferenciam no mercado. Com o tempo ganha-se segurança na adoção de outras inovações e isso cria um ciclo de melhoria contínua. Nele, a empresa se torna cada dia mais inovadora.

Mais vantagem competitiva

Com todas essas características que acabamos de ver, a imobiliária é capaz de reduzir continuamente seu custo. A adoção de inovações tecnológicas faz com que seja possível fazer mais com menos. Seu time passa a ter mais tempo para atender com atenção cada cliente.

Isso com certeza garante um fator de diferenciação no mercado. Clientes mais satisfeitos vão indicar a empresa para seus conhecidos. Aqueles que têm contrato com você terão uma inclinação grande a renovar os contratos no futuro. Com isso, não apenas a empresa chega a novos clientes, como fideliza os atuais!

Você pode estar pensando: “tudo isso é muito bom, mas qual o caminho para chegar até lá?”. A seguir iremos te indicar um caminho interessante e fácil para implantar a cultura de inovação em sua empresa. Continue a leitura!

Quais fatores promovem a inovação tecnológica no setor imobiliário?

1. Otimizar os processos existentes

Tim Ferris é um bilionário conhecido por sua capacidade de automatização de processos. Em seu best-seller, uma das lições mais valiosas é que automatizar um processo otimizado alavanca resultados. Ao mesmo tempo, fazer isso com um que ainda não esteja automatizado multiplica problemas.

Não é difícil entender o motivo de a primeira coisa a se fazer ser olhar com carinho para seus processos atuais. A partir daí, descobrir o que de fato gera valor e negócios para a empresa e separar dos processos que são mera burocracia.

Uma vez identificados, os processos importantes devem ser otimizados. Uma dica para fazer isso é eliminar passos e tarefas desnecessárias. Um exemplo seria limpar aquele formulário de cadastro de clientes com 50 campos, substituindo-o por um com apenas as informações relevantes.

Já os processos meramente burocráticos devem ser eliminados ao máximo. Afinal, se uma rotina de trabalho interno não gera valor, não há sentido para gastar tempo e recursos com ela, concorda? Por isso, aqui vale a máxima do “menos é mais”.

2. Automatizar os processos otimizados

Uma vez otimizados seus processos, é hora de começar a automatização. Já existem no mercado inúmeras inovações tecnológicas capazes de ajudar a fazer isso. Um belo exemplo são os RPAs, softwares que podem ser treinados pelos seus próprios funcionários.

É importante deixar a equipe segura de que a automatização não vai tirar seus empregos. Pelo contrário, ela vai trazer novas oportunidades para eles e para a empresa! Com o tempo liberado pela automação, poderão pensar de maneira inovadora para novas soluções.

3. Capacitar os recursos humanos

Aprender novas coisas faz com que a mente se expanda e a pessoa passe a enxergar novos caminhos. Por isso é importante, sempre que possível, incentivar seu pessoal a estudar e treinar. 

Dentro dessa cultura de valorização dos profissionais, é importante investir em alguns treinamentos. Muitos deles podem ser feitos online ou ministrados na sua empresa por um especialista. Além disso, agora que seus colaboradores têm mais tempo, eles mesmos podem se treinar.

Imagine colocar o seu consultor imobiliário sênior para treinar sua equipe de consultores menos experientes? É uma via de duas mãos em que tanto a empresa quanto a equipe ganham. 

Uma vez que seus funcionários passam a adquirir novos conhecimentos, passarão a enxergar novas possibilidades. Esse é o ponto de ignição das inovações!

4. Criar um ambiente propício à inovação

Após seguir os passos anteriores, teremos uma empresa em que os funcionários estão prontos para inovar. É essencial que a empresa incentive suas inovações.

Adotar uma forma de trabalho mais flexível e focada em criatividade é um propulsor de inovações. Um ótimo caminho é incentivar seus funcionários a darem sugestões sobre como suas tarefas poderiam ser mais produtivas e uma ferramenta eficiente para isso é premiar sugestões valiosas.

5. Assumir uma cultura de riscos e experimentação

Agora que seu ambiente é propício, ideias surgem a todo momento. Algumas delas envolvem riscos e podem trazer grandes resultados para a companhia. Por isso é essencial começar a adotar uma mentalidade de administração de riscos.

Uma vez que se sabe administrar os riscos, as inovações podem ser testadas. Uma dica seria testar inovações em casos pontuais para verificar se elas realmente geram valor. Após comprovar que geram, espalhar para toda a empresa. Com isso se mitiga o risco sem perder a chance de inovar!

6. Permitir que as inovações tecnológicas sejam desenvolvidas fora da empresa

Até agora você pode ver em mais detalhes os benefícios da adoção de inovações. Por aumentar a produtividade, ela é capaz de liberar tempo na agenda de seus colaboradores. A partir daí, basta orquestrar e fornecer as ferramentas para que as inovações aconteçam naturalmente, no dia a dia.

Outro ponto importante é adotar inovações tecnológicas que já existem no mercado. A terceirização de alguns serviços é um ótimo caminho para isso. Assim, sua empresa pode se beneficiar de inovações antes mesmo de ter o ambiente totalmente montado para que elas surjam internamente!

Gostou deste conteúdo sobre inovação tecnológica? Compartilhe-o em suas redes sociais para que seus amigos possam também ter acesso ao conhecimento. Juntos podemos tornar o mundo cada vez mais inovador e eficiente!

Veja 6 relatórios de desempenho indispensáveis para negócios imobiliários

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O pai da administração moderna, Peter Drucker, tem uma frase bastante famosa. Ele diz que “não é possível controlar aquilo que não se é capaz de medir”. Essa frase mostra claramente o caminho, mas também faz uma provocação: você é capaz de medir corretamente seu negócio?

A seguir, apresentaremos em detalhes os relatórios mais importantes para o setor imobiliário. Eles poderão lhe trazer a informação que você precisa para “medir” corretamente sua empresa. A partir de então, será possível tomar as melhores decisões e ampliar os ganhos do seu negócio.

Continue a leitura para entender quais são esses relatórios e como utilizá-los!

A importância dos relatórios

Uma empresa é uma entidade complexa que envolve vários processos e pessoas. Por isso, uma grande quantidade de informação é necessária para fazer uma medição correta. E quanto mais lógico for o agrupamento dessas informações, melhor!

Os relatórios são uma das ferramentas mais consagradas para isso: eles são capazes de fornecer uma grande quantidade de informações de maneira concentrada. Com um único documento, um gestor tem acesso de maneira rápida e fácil a várias informações. A partir delas, ele será capaz de tomar decisões importantes de maneira acertada. Isso é essencial para conquistar melhorias e crescimento do negócio contínuos.

As particularidades do ramo imobiliário

No ramo imobiliário, especificamente, o básico é saber detalhes sobre as visitas, propostas e fechamentos. Para ir além, é útil conhecer o perfil de seus clientes, o motivo de perder negócios e, inclusive, se seus preços estão coerentes com o mercado. Com essas informações em mãos, a sua gestão se torna mais forte e eficiente.

Outra vantagem de adotar os relatórios é que, com eles, fica fácil definir metas e montar indicadores. Assim, você se aproxima da adoção da chamada Business Inteligence (BI) e a melhoria contínua passa a fazer parte do dia a dia.

Com os relatórios mostrados a seguir a gestão de sua consultoria de imóveis se tornará muito mais eficiente. Esses relatórios são utilizados pelos principais players do mercado imobiliário. Portanto, contêm elevado grau de maturidade e eficiência comprovada. Vamos a eles?

1. Relatório de visitas aos imóveis

Esse relatório é essencial para avaliar as expectativas de seus clientes com relação aos imóveis. Para tanto, as informações deverão ser coletadas no momento das visitas. O relatório pode ser feito por meio de um simples checklist com perguntas que o consultor fará ao cliente assim que a apresentação para o cliente terminar. Também é possível adotar um sistema automatizado que possa registrar a visita em detalhes.

 A partir daí, será possível analisar o desempenho de seus consultores e imóveis. Ele também é capaz de fornecer direcionamento para rever seu marketing e a forma de anunciar e captar imóveis. 

2. Relatório de propostas

Negociações fazem parte do dia a dia do mercado imobiliário. Sendo assim, é importante ter um apanhado geral do que acontece, a fim de conseguir informações valiosas. Uma delas é avaliar se os preços praticados pela empresa estão coerentes com as expectativas dos clientes.

Propostas feitas pela empresa e aceitas imediatamente sem uma contraproposta indicam que o preço está abaixo do mercado. Por isso, esse é um dos relatórios para imobiliária com maior potencial de impactar o faturamento mensal. Ao correlacionar seus dados é possível adequar valores e lucrar!

3. Relatório de leads

Com esse relatório é possível entender em detalhes o perfil dos clientes que a empresa tem. Ele fornece desde informações básicas, como idade e faixa de renda, até insumos mais complexos. Um exemplo disso é o alinhamento dos seus leads com sua carteira de imóveis.

A partir desses dados será possível tomar decisões para melhoria contínua de sua estratégia de atração de clientes. Também é uma ótima maneira de direcionar seu processo de captação de imóveis. Isso porque esse relatório registra o tipo de cliente que você já tem em seu portfólio.

4. Relatório de fechamentos

Quando falamos sobre faturamento, esse com certeza é o relatório que dará a você a visão mais geral. Ele vai direto ao ponto e mostra exatamente quantos negócios a empresa fechou. Também pode ser incrementado para mostrar a margem de lucro para cada negócio fechado.

Tal relatório para imobiliária é bastante útil para verificar se a empresa atingiu suas metas. Essa informação também é útil para orientar o estabelecimento de novas metas e se torna um passo em direção à elaboração de indicadores de BI.

5. Relatório de perda do negócio

Sabe aquele cliente que acabou fechando com o concorrente? Ou quando o cliente passou por cima da empresa e fechou diretamente com o proprietário? Esse relatório mostra para você quantos negócios deixaram de ser fechados no período e o motivo.

Com essa informação em mãos é mais fácil estudar dados fidedignos de quais negócios exatamente está perdendo e decidir os rumos a serem tomados para reverter esse quadro. Pode também listar os motivos da perda desse negócio e para quem você perde. Com base nessas informações é possível traçar uma estratégia que reverta os pontos fracos da empresa.

6. Relatório de preço

Com esse relatório a empresa saberá exatamente qual faixa de clientes ela pode atender. Ele consiste em um levantamento completo de sua carteira. Pode ainda ser estendido com informações de imóveis da concorrência, servindo assim também como ferramenta de análise de mercado.

A partir desse relatório é possível determinar ações de captação de clientes. Essas ações serão focadas no perfil que de imóveis que a empresa tem a oferecer. Também pode ser o indicador que você precisava para mostrar ao proprietário que ele precisa baixar o preço para fechar negócio!

A gestão eficiente com relatórios para imobiliária

“Medir” é essencial para avaliar a saúde da sua empresa. Os seis relatórios que acabamos de mostrar possibilitam a tomada de melhores e mais segmentadas decisões para sua empresa não apenas crescer, mas também enfrentar o mercado. 

Em um ambiente competitivo como o mercado imobiliário é essencial ser eficiente. Por isso, inovações e empresas surgem todos os dias. Uma boa gestão é a chave para que sua empresa não apenas sobreviva, como também cresça em meio a esse cenário.

Uma gestão eficiente é capaz de trazer inúmeros benefícios para sua consultoria de imóveis. Um deles é a redução de custos e maior produtividade. Essa pode ser a chave para salvar sua empresa em um momento de crise e alavancar resultados.

Se você chegou até aqui, talvez esteja interessado em saber mais como implantar estratégias eficientes para sua empresa. Então, sugerimos a leitura deste outro artigo para saber tudo sobre gestão imobiliária!

Você conhece as principais funções de um sistema de gestão imobiliária?

sistema para imobiliaria saiba quais sao as principais funcoes

Antigamente, tudo era feito no papel. Até mesmo bancos e governos tinham tudo escrito, preto no branco! Depois, vieram os computadores, mas eles eram uma tecnologia cara e à qual nem todas as empresas tinham acesso. Com isso, ainda há quem siga fazendo as coisas manualmente até hoje, inclusive, tarefas que poderiam ser facilitadas (e muito!) com o uso de um sistema para imobiliária.

Você sabia que é possível adotar tecnologias de ponta a um custo acessível? Isso acontece porque, com o passar dos anos, elas evoluíram bastante. Na atualidade, até mesmo uma pequena empresa pode usufruir dos benefícios da informática. Por isso, não faz mais sentido manter as coisas no papel.

Quando se trata do mercado imobiliário, existem soluções já maduras no mercado. Essas soluções têm algumas características em comum, mas você sabe como escolher a melhor delas? Continue a leitura para descobrir o que não pode faltar em um bom sistema para imobiliária!

A importância de um software para as administradoras de imóveis

A falta de organização é um dos grandes problemas de fazer as coisas manualmente. Por mais que sejam empreendidos esforços, sempre haverá informações em mais de um lugar. Isso dificulta bastante na hora de gerar algum tipo de informação consolidada, como o lucro da empresa.

Outro fator que pesa bastante são as tarefas repetitivas. Nelas, mesmo o mais compenetrado profissional corre o risco de se entrar no piloto automático. É aí que nascem os indesejáveis erros humanos, que geram retrabalho e, em casos extremos, prejuízos financeiros como multas.

Um software para imobiliária alia automatização de processos com organização de informações. Com ele, torna-se possível gerenciar processos e dados no mesmo lugar. Essa característica leva a um melhor controle e eficiência dos processos da empresa. Também fornece referências para tornar a tomada de decisão ainda mais efetiva.

Como você pode notar, é uma ferramenta estratégica para reduzir custos e sair na frente da concorrência. Outro grande ganho do uso de um sistema para imobiliária é que ele melhora o relacionamento com cliente. Isso é essencial nos dias de hoje: um cliente satisfeito vai falar bem da sua empresa nas redes sociais!

1. Controle

Na imobiliária Lotes Pacíficos, um exemplo fictício que usaremos neste artigo, tudo é feito de maneira manual. Papel e caneta são os responsáveis pelos registros de pagamentos e atrasos. Para determinar se houve inadimplência, é bem difícil: todo mês, é necessário verificar um a um, à mão, os contratos de aluguel!

Esse cenário ainda é bem comum em muitas gestoras de imóveis. É aí que os funcionários perdem motivação. Passam horas a fio executando tarefas repetitivas e, não por acaso, a incidência de erros aumenta. Isso afeta tanto os custos de operação quanto a qualidade do atendimento ao cliente.

Quando se adota um bom sistema, essas tarefas são otimizadas e automatizadas. Isso significa que você terá um grande controle sobre todas as etapas do seu negócio: desde o primeiro contato do cliente, passando pelas visitas, até o fechamento do contrato e o pós-venda.

Ter um maior controle significa que a empresa será capaz de realizar tarefas com menos erros. Isso diminui drasticamente o retrabalho e possibilita que ela passe a inovar. Tal fato ocorre porque os colaboradores passam a ter menos tarefas repetitivas. Assim eles podem se dedicar a funções mais estratégicas e decisivas para o aumento da rentabilidade do negócio.

2. Segurança

Nossa imobiliária fictícia tem grande dificuldade em manter as informações seguras. Nela, existem senhas bancárias anotadas em papel e telefones de clientes ficam espalhados em anotações. Para piorar, certo dia, houve um incêndio no escritório, levando à perda de informações importantes.

Em uma situação como essa, o prejuízo é certo: muitas horas deverão ser gastas para reescrever tudo e normalizar a situação. Ainda assim, uma parte substancial das informações existentes será perdida. Por estar tudo no papel, dificilmente se conseguirá recuperar o telefone de interessados que entraram em contato para ver imóveis. Eles estavam anotados, mas o fogo destruiu!

Uma característica muito interessante de um sistema para imobiliária é ser baseado na nuvem. Desse modo, seus dados ficam seguros em caso de problemas com o escritório físico da empresa, sendo armazenados em um servidor que utiliza as melhores práticas de segurança da informação.

Esses sistemas são construídos com tecnologia de ponta. Ou seja, sua empresa utilizará os mesmos serviços utilizados por multinacionais de TI. Para você ter uma ideia, grandes nomes como Amazon, Google e Microsoft estão entre os que dispõem de serviços de computação em nuvem.

3. Produtividade

Ah, a imobiliária Lotes Pacíficos! Um local onde todos estão o tempo inteiro ocupados. No final do mês, é uma correria sem tamanho para fazer as transferências para os proprietários. Sempre que um negócio é fechado, existe um mundo de tarefas a serem feitas.

Diante disso, fica difícil atender novos clientes no período. Algumas vezes, até visitas a imóveis deixam de ser atendidas pois todos precisam ajudar na burocracia. Com a adoção de um sistema, a maioria dessas tarefas é otimizada. O processo de fechamento de folhas de pagamento, por exemplo, passará a ocorrer sem interferência humana.

O mesmo vale para transferências bancárias aos proprietários. Isso gera ganho duplo: libera seus funcionários para tarefas mais criativas e reduz o número de erros.

Com uma maior produtividade, sua equipe terá tempo para se dedicar a tarefas realmente importantes, desde atender melhor seus clientes até ter ideias inovadoras. Com isso, a empresa se tornará cada dia mais competitiva perante seus concorrentes.

4. Economia

Em nossa imobiliária não automatizada, existe desperdício por todo lado. Ela opera sem um sistema que possa sumarizar os dados de perfis de seus clientes. Então, quando faz algum tipo de propaganda, atrai todo tipo de gente, menos os clientes realmente interessados.

Em um cenário como esse, é comum receber ligações de pessoas que não são o “target” da empresa. Também ocorre de ter muitos imóveis parados há bastante tempo sem interessados. Fica difícil focar esforços sem a informação correta. Tudo é feito na base do achismo.

Com um bom sistema para imobiliária, será possível levantar dados detalhados sobre o perfil dos clientes, por exemplo. Assim a empresa pode otimizar sua captação de imóveis e as suas estratégias de marketing. Ter os clientes e os imóveis certos é essencial para alavancar os negócios.

Além disso, com a redução do número de erros propiciada pela automação, menos dinheiro será gasto. Isso significa que menos contratos precisarão ser reimpressos, menos boletos precisarão ser gerados e menos multas por atraso no repasse aos proprietários serão pagas.

5. Experiência do cliente

Ana é uma cliente da imobiliária Lotes Pacíficos. Ela está farta das semanas de demora quando precisa de qualquer coisa por parte da imobiliária. Seu contrato vencerá no final do mês e ela está ansiosa: já conseguiu o contato do proprietário. Está negociando diretamente com ele a renovação. Um CRM imobiliário evita esse cenário.

Uma gestora de imóveis que tem um bom sistema trata seus clientes “a pão de ló”. Isso ocorre em duas frentes: primeiro, na automação do próprio atendimento. É possível utilizar robôs atendentes, que estarão disponíveis 24 horas por dia para tirar dúvidas simples dos clientes.

A outra frente diz respeito aos próprios colaboradores, que terão mais tempo e motivação. Isso ocorre porque o ambiente de trabalho em uma empresa que tem um bom sistema é organizado e livre de tarefas repetitivas. Assim, seus clientes receberão um bom atendimento, que os deixará felizes.

Outra grande vantagem da implantação de um bom sistema para imobiliária se dá na pesquisa de imóveis online. Tais sistemas disponibilizam uma grande quantidade de informações para os clientes. Como resultado, eles já sabem tudo sobre o imóvel antes mesmo de entrar em contato.

Entre esses recursos, podemos citar a realidade aumentada. Nela, o cliente pode fazer um tour virtual pelo imóvel. Isso possibilita que ele seja capaz de conhecer em detalhes antes mesmo da visita física. É algo excelente para pessoas que estão em outras cidades ou mesmo para o consumidor moderno.

As características que todo sistema para imobiliária de ter

Pedro Luiz, o dono da nossa imobiliária fictícia, se aposentou. Seu filho Josué é formado em administração e acaba de assumir o lugar do pai. Ele sabe que precisa se modernizar e já percebeu que sua equipe vai necessitar de um sistema simples completo, porém, simples de operar.

Diante disso, é essencial que o sistema seja bem construído. Embora técnica, essa característica é fácil de medir: basta verificar quantos clientes de longo prazo a empresa tem. Esses clientes são uma prova incontestável de que o sistema se adapta às mudanças do tempo.

Falando em mudanças, é essencial que o sistema seja baseado em tecnologias modernas. Como destacamos, a computação em nuvem traz vantagens gigantes para os sistemas que a adotam. Uma das principais é poder ser acessado de qualquer lugar. No ramo imobiliário, em que os consultores passam o tempo todo fora visitando imóveis, essa é uma característica muito importante.

Também é essencial que o sistema seja fácil de operar. Aliás, essa é outra característica de um sistema maduro. Por ter vários anos de mercado, ele já foi sendo melhorado ao longo do tempo. Digamos que ele aprendeu com os erros. Isso diminui significativamente o tempo e o custo necessário para começar a utilizar o sistema.

As funcionalidades mais importantes para o sucesso de uma imobiliária

Depois de um levantamento da situação da empresa, nosso gestor fictício percebeu que precisa de um sistema. Com isso em mente, agora, ele precisa saber como encontrar a solução ideal. Ele sabe que precisará cuidar do operacional da empresa e contar com informações para planejar o futuro.

As funcionalidades de um sistema são capazes de alavancar a produtividade. Elas eliminarão seus registros em papel e os erros de cálculo, serão capazes de informar o tempo todo como está a saúde de seu negócio e, claro, não podem deixar de lado o atendimento ao seu cliente.

Ele deve ser sempre o centro: um cliente satisfeito indicará sua imobiliária para os conhecidos. Podemos dizer que investir em satisfação do cliente é uma forma de investir em marketing. Ele também será fidelizado e sempre fechará negócios com você, caminho certo para alavancar suas receitas!

Até aqui, elencamos vários aspectos que deverão ser considerados nessa transição. A seguir, serão apresentadas as principais funcionalidades que esse tipo de sistema deve ter, desde o simples cadastro de clientes e imóveis até o atendimento por aplicativo.

1. Cadastro do imóvel

A Imobiliária Lotes Pacíficos tem tradição de ter seus imóveis registrados em folha de papel. Dados como endereço, quantidade de quartos, se tem garagem e preço fazem parte desse catálogo. Quando ela for migrar para um sistema digital, vai precisar manter essas informações.

Tendo isso em vista, um sistema para imobiliária deve ter um cadastro de imóveis, que deve possibilitar inserir o maior número possível de informações. Também deve ser flexível a ponto de permitir que nem todas elas sejam preenchidas. 

Para divulgar seus imóveis, não basta mais apenas ter placas com o telefone da empresa: estamos em plena era digital, ou seja, a internet é uma ótima ferramenta de atração de clientes. Lá, o consumidor consegue saber os dados mais importantes sobre o imóvel antes mesmo de ligar para você.

Nos melhores sistemas, esse cadastro consegue publicar os imóveis do catálogo na internet, seja no site da gestora de imóveis, seja em algum portal renomado. Com isso, a empresa ganha produtividade e reduz erros, ao mesmo tempo em que possibilita mais negócios.

2. Negociação pelo aplicativo

Josué percebeu que, na nossa imobiliária fictícia, horas e horas são gastas ao telefone. Esse meio de comunicação tem uma característica bastante limitante: precisa que sempre exista alguém disponível para atender. Nosso gestor encontrou uma forma de melhorar isso!

Ele viu que é possível fazer a negociação totalmente por meio de um aplicativo. Com ele, dá para enviar documentos, fotos e outros arquivos. Também é possível fazer propostas e contrapropostas o tempo inteiro. Isso torna o aplicativo uma poderosa ferramenta para fechar mais negócios.

Como as mensagens ficam agrupadas por cliente e imóvel, fica mais fácil gerenciar tudo. É possível até mesmo saber a hora da última mensagem enviada. São facilidades que permitem fazer aquela proposta mais baixa quando o cliente dá uma sumida, evitando que ele feche negócio com a concorrente!

Vale ressaltar que, hoje, todos os tipos de perfis de pessoas estão habituados à comunicação via aplicativos. Portanto, é natural e até desejável por parte do cliente ser atendido dessa forma. Ele ficará tão satisfeito que será grande a probabilidade de indicar sua empresa para os amigos.

3. Assinatura eletrônica

Uma das despesas que serão cortadas da nossa imobiliária fictícia são os motoboys. Com eles, a empresa gasta algumas centenas de reais todos os meses. Isso sem falar das idas ao cartório, que tomam tempo dos clientes e funcionários da empresa, o que gera bastante demora nos processos.

Um bom sistema para imobiliária resolve esse problema por meio da assinatura digital. Esse mecanismo gera um documento com o mesmo valor jurídico de um documento físico com firma reconhecida. Assim, tanto seu cliente quanto a empresa ganham e a agilidade dos processos será maior.

Outro fator importante sobre esse aspecto é que ele vai ao encontro da expectativa dos clientes atuais. Estamos habituados a resolver a maior parte das coisas sem precisarmos nos deslocar fisicamente até algum local. Ao proporcionar essa comodidade, a experiência do cliente melhora e ele, com certeza, falará bem de sua empresa.

4. Relatórios

Ane está terminando seu estágio na imobiliária Lotes Pacíficos. Toda vez que o chefe precisa saber se a empresa está lucrando, recorre a ela, que costuma passar uma semana por mês revirando papeladas. Desestimulada de continuar fazendo tarefas repetitivas, busca outro emprego. 

Conforme mostramos até aqui, com a adoção de um sistema, todas as informações passam a ser centralizadas nele. Tudo fica mais simples, já que o próprio sistema é capaz de gerar relatórios automaticamente, sem intervenção humana.

Isso transforma os ambientes de trabalho. Todo o esforço antes gasto com tarefas manuais e repetitivas passa a ser aproveitado em outras coisas. Isso gera maior motivação entre os funcionários, além de abrir espaço para treinamentos internos.

Assim, Ane poderá atuar em outras atividades da empresa. Isso possibilitará que ela aprenda constantemente, cenário que leva a um estado de motivação constante. O final todos sabemos: funcionários satisfeitos querem continuar trabalhando para você!

5. Automatização do atendimento

Uma situação comum em toda imobiliária são os atrasos. Quando o cliente procura a empresa querendo quitar seu débito, é necessário gerar um novo boleto. Todos os meses, algumas valiosas horas de trabalho são gastas no site do banco para isso.

Com o uso de inteligência artificial, você consegue automatizar o atendimento aos clientes. O resultado? Não será mais preciso fazer nenhum tipo de trabalho para gerar uma segunda via de boleto, por exemplo. Para casos em que seja necessária alguma intervenção humana, o aplicativo encaminhará o atendimento.

Um dos grandes ganhos do aplicativo está em seu sistema de conversa. Assim como as antigas cartas, não é necessário que as mensagens sejam enviadas imediatamente. Por isso, esses casos que não podem ser solucionados pelo robô podem esperar um pouco mais para serem atendidos.

Isso dispensa uma atenção constante de seus colaboradores para resolverem os problemas dos clientes. Eles podem simplesmente responder às solicitações dos clientes e fazerem outras tarefas enquanto aguardam a próxima resposta.

6. Emissão de contrato

Toda vez que fecha um negócio, a Lotes Pacíficos precisa contatar Carlos. Ele é o advogado terceirizado da imobiliária. Contratos são necessários em todas as fases do negócio imobiliário. Ou seja, não existe outra saída: milhares de reais são gastos com honorários.

Em uma plataforma imobiliária, será possível gerar os contratos de maneira automatizada. No processo, a empresa poupa dinheiro com a contratação de serviços de elaboração de contratos e ainda ganha tempo, pois o documento é gerado na hora.

Aliado à assinatura digital mencionada anteriormente, isso faz o prazo para entrega de chaves despencar. Também é uma ferramenta poderosa para formalizar os contratos antes que o cliente esfrie a cabeça e mude de ideia: com um papel assinado, está tudo feito e ele não terá motivos para desistir.

Essa funcionalidade é mais uma das ferramentas para uma estratégia de crescimento da empresa. Fechando mais contratos em menor tempo, haverá maior o retorno financeiro e presença de mercado da empresa. Esses ingredientes têm um resultado só: alavancagem de sua gestora de imóveis.

7. Integração de todos os processos

Esse talvez seja o ponto mais crítico na imobiliária Lotes Pacíficos. Por não ter um sistema, cada colaborador trabalha da maneira que quer. Quando alguém falta, é bem difícil alguém assumir suas funções. Quando se trata de algo mais complexo, como um levantamento de informações, então…

Quando se adota um sistema eficiente, tudo será feito dentro dele. Então, todas as informações e processos estarão integrados. Isso permite juntar todas as vantagens mencionadas acima para alavancar o negócio. Também é um passo importante para ir além e otimizar ainda mais a empresa.

Um ambiente mais organizado com integração de processos facilita o dia a dia do trabalho. Nele, os funcionários podem fazer as tarefas realmente necessárias, como focar o atendimento aos clientes.

Quando tudo está digitalizado e pode ser encontrado em um lugar só, a empresa se torna mais organizada, perdas de informações e erros manuais deixam de existir. Para completar, tudo isso podendo ser acessado pelos colaboradores de qualquer lugar apenas com um celular!

Como escolher o melhor sistema para imobiliária

Josué, nosso personagem fictício, finalmente decidiu adotar um sistema para alavancar sua imobiliária, a Lotes Pacíficos. Mas, antes de tomar uma decisão como essa, ele fez o mais adequado: apesar de seus anos de estudo, se dedicou a aprender mais sobre as tecnologias disponíveis e poderá tomar a melhor decisão.

Neste artigo, você aprendeu que um sistema para imobiliária trará muitos benefícios para o seu negócio, obtendo o controle de suas operações e melhorando a produtividade dos seus colaboradores, que estarão livres de tarefas repetitivas. Vimos ainda que, ao adotar um sistema em nuvem, terá toda a segurança de que seus dados precisam. Tudo isso gera economia e melhora a experiência do cliente. 

Nós da SnapSystems temos o sistema ideal para você. Ele reúne todas as características apresentadas aqui. Somos uma empresa com bastante experiência no mercado e com clientes satisfeitos. Teremos prazer em auxiliar você na implantação do CRM. Entre em contato conosco para conversarmos melhor!

Benchmarking: como esse processo pode ajudar no mercado imobiliário

benchmarking como esse processo pode ajudar no mercado imobiliario

Alguma vez você já considerou usar os concorrentes a favor da administradora de imóveis? Se a resposta para essa pergunta for “não”, saiba que você precisa rever seus conceitos. Afinal, eles podem dar boas indicações de tendências e melhorias para o negócio.

Grandes empresas se deram bem fazendo isso e você pode fazer o mesmo. Ainda não conhece a estratégia? Ela se chama “benchmarking” e pode revolucionar o seu negócio. 

Pensando nisso, desenvolvemos um post para ajudá-lo a compreender como ela funciona, como é aplicada no mercado imobiliário e as vantagens que proporciona. Então, confira!

O que é benchmarking?

Benchmarking é o processo de medir o desempenho dos produtos, serviços e processos de uma empresa considerada a melhor do setor para comparar os resultados com a sua. O objetivo é identificar o que esse concorrente faz melhor do que as demais empresas do segmento para ser líder.

Ao estudar essas empresas com desempenho superior e compará-las ao seu negócio, você pode descobrir as falhas internas e externas, bem como as oportunidades de melhorias. Lembrando que o intuito não é copiar o concorrente, mas absorver as informações de boas práticas e adequá-las à sua empresa, elevando os níveis estratégicos e operacionais do negócio.

Como essa prática é aplicada no mercado imobiliário?

Um grande exemplo de aplicação do benchmarking no mercado imobiliário é o que a Associação Brasileira do Mercado Imobiliário (ABMI) faz. Todos os anos, diversos encontros são realizados entre os atuantes do setor para que eles discutam desafios, ideias e troquem informações e experiências. Esses encontros ajudam a elevar os níveis de conhecimentos dos consultores.

É possível observar um aumento anual do número de empresas ligadas ao setor participando do evento, já que muitas tendências de melhores práticas são criadas a partir das reuniões. Hoje, cada vez mais administradoras de imóveis usam a estratégia em prol do crescimento.

Como essa prática ajuda a administradora de imóveis?

O benchmarking permite adequação das administradoras ao mercado. Quando é feita uma comparação com a concorrência, verifica-se se os processos estão sendo competitivos e eficientes, o que permite a implementação de ações focadas na melhoria do relacionamento com clientes e no aumento dos lucros, por exemplo. Na maioria das vezes, isso significa ajustar os produtos e serviços para melhor atender às demandas do mercado.

Além dessas vantagens, podemos listar outras tão importantes quanto. As principais são:

  • abre portas para a automação de processos, o que minimiza erros e prejuízos;
  • otimiza processos internos, aumentando a qualidade e reduzindo custos;
  • posiciona a marca da administradora de imóveis entre as melhores;
  • permite implementar sempre as melhores práticas do segmento;
  • deixa a administradora cada vez mais profissional e competitiva;
  • oferece apoio em projetos de expansão da administradora;
  • promove uma cultura de melhorias contínuas;
  • melhora o atendimento e atrai mais clientes;
  • possibilita precificações mais justas;
  • reduz o tempo de trabalho.

Como o benchmarking se baseia na extração de dados do mercado e na análise das informações da concorrência, torna-se uma estratégia indispensável para o desenvolvimento do negócio. Porém, você deve contar com uma ferramenta de apoio para executar os processos mais rapidamente e de forma certeira. Isso será fundamental para a criação de um diferencial competitivo forte. Então, siga as nossas dicas e implemente a estratégia ainda hoje!

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Como aumentar a carteira de clientes da administradora de imóveis?

como aumentar a carteira de clientes da administradora de imoveis

Aumentar a carteira de clientes é fundamental para fortalecer a competitividade, principalmente em um mercado tão concorrido como o imobiliário. Porém, o processo envolve dedicação e boas estratégias para dar certo.

Hoje, temos a internet como principal recurso. Podemos atuar de forma gratuita ou paga em diversos canais de comunicação, além de utilizar ferramentas que facilitam esse trabalho.

Então, se a sua empresa é uma administradora de imóveis e busca aumentar a carteira de clientes, este artigo é para você. A seguir, descubra quais estratégias adotar para ampliar seu potencial de captar clientes e ter ainda mais sucesso!

Conheça profundamente seu público-alvo

Devido à alta concorrência, existem muitos profissionais atuando no mercado e pode ser difícil para os clientes diferenciar sua administradora das outras. Por isso, você deve se aproximar e estabelecer uma comunicação para conhecê-los melhor. Procure entender o que é importante para o público-alvo antes de definir um contato direto.

Isso é importante, pois você passa a falar a língua das pessoas, o que faz com que seja criada uma identificação entre a marca e o cliente. Depois de um tempo, o consumidor terá maior confiança na sua administradora e se sentirá confortável em revelar suas reais preferências e os motivos que o impedem de realizar o negócio. Você deve encontrar soluções e apresentá-las sem forçar a barra.

Se a empresa está lidando com um locador de primeira viagem, por exemplo, prepare um material informativo, explicando as etapas básicas do processo. Discuta também quando e por onde o cliente prefere se comunicar, para não perturbá-lo. É preciso passar muita credibilidade e confiança ao consumidor.

Conhecer o perfil exato do público-alvo permitirá ações de marketing e publicidade mais segmentadas, o que vai melhorar o retorno do investimento.

Esteja sempre onde seus clientes estiverem

Quando fizer uma pesquisa detalhada sobre o público-alvo, descubra também onde ele se encontra (principalmente no mundo digital). O uso da internet é cada vez maior entre as pessoas e representa um lugar perfeito para marcar presença com custos bem mais baixos. Para tanto, comece buscando a preferência delas por redes sociais.

A partir daí, crie uma página para a administradora e comece a fazer contato aos poucos. O ideal é que o cliente procure e adicione a empresa por conta própria. Por isso, dedique-se a investir na produção de conteúdos de alto interesse público — as informações de alto valor devem atrair o público.

A criação de um site também deve ajudar, pois passa profissionalismo. Atrelado a ele, um blog recheado de informações relevantes funcionará como chamariz, onde será possível reter os consumidores.

Também existem os portais imobiliários, em que você pode cadastrar a administradora e divulgar os imóveis disponíveis para locação. Isso é importante, pois as buscas no setor imobiliário seguem crescendo na internet, sendo que fazer parte desses portais torna o negócio ainda mais visível no segmento.

Crie uma estratégia para captação de leads

Dispondo de site, blog e páginas em redes sociais ativas, a interação com o público deve crescer muito. Então, agora é hora de reter essas pessoas.

Em parceria com uma agência especializada, é possível criar uma estratégia de inbound marketing, em que os conteúdos serão as iscas de atração. Uma página chamada “Landing Page” será criada para abrir durante os acessos e ajudar você a captar os dados pessoais e meios de contato dos interessados.

Para obter êxito, é preciso oferecer algo em troca. Nesse caso, e-books e outros materiais digitais exclusivos podem funcionar como recompensa. Abuse da criatividade, mas com foco naquilo que o cliente deseja. Assim, a captação de leads qualificados será maior.

Faça boas parcerias de negócios

Quantas vezes você já deixou de fechar negócios por não ter o imóvel que o cliente desejava disponível naquele momento? Esse número costuma ser alto no mercado imobiliário, mas há uma solução simples: a parceria.

Geralmente, cada imóvel fica atrelado a apenas uma administradora, limitando suas opções de mercado. Porém, ao fazer uma parceria com outras empresas do mesmo segmento, você aumentará suas chances de fechar negócios.

Digamos que o consumidor solicite a locação de um imóvel com características as quais sua administradora não disponibiliza, mas que o parceiro tenha. Então, você apresenta a propriedade e repassa o cliente para ele e vice-versa.

Para isso dar certo, você só precisa mudar a visão que tem dos concorrentes. Passe a enxergá-los como uma ferramenta de apoio, contate-os e negocie uma parceria do tipo. As comissões podem ser divididas na proporção de 50% a 50% (ou outra forma).

O mais importante é saber que, sem essa parceria, nenhum negócio seria concretizado e ambos ficariam sem as receitas. Então, vale a pena abrir mão de parte das comissões, pois é melhor ganhar pouco do que nada, não acha?

Publique anúncios digitais

Continuando nas estratégias digitais, você pode definir um orçamento para o marketing online, começando a investir mensalmente em anúncios pagos em plataformas como o Facebook Ads ou o Google Adwords, por exemplo. Inicialmente, a tarefa parece complicada e custosa, mas, com o tempo e a experiência, você conseguirá alcançar resultados cada vez melhores com menos dinheiro investido.

Essas plataformas de publicidade oferecem ferramentas que permitem testar diversos tipos de configurações. No início, o recomendado é usar o orçamento para realizar muitos testes. Avalie sempre os resultados para chegar à conclusão daquilo que funciona melhor na administradora.

Quando fizer isso, lembre-se de segmentar ao máximo os anúncios, considerando o perfil do público consumidor. Informações como faixa etária, localização e hábitos apresentados ajudarão muito. Se quiser pular a etapa de testes, pode contratar uma agência de marketing digital para fazer todo o trabalho, pois os profissionais já têm a expertise necessária — e você economiza tempo no processo.

Use o e-mail marketing

Com uma base de e-mails formada principalmente por meio das Landing Pages, é hora de usar os contatos a seu favor. Primeiro, dedique esforços a uma estratégia para avaliar, a partir das mensagens, quais leads serão considerados qualificados. Muitos são apenas curiosos, sendo necessário separá-los daqueles que realmente têm interesse em fazer negócios.

Isso pode ser medido pela taxa de abertura dos e-mails e de clique nos links inseridos nas mensagens. Comece a enviar textos informativos e de alta relevância com frequência (uma vez por semana está bom). Depois, separe os que não abrem, os que abrem, mas não clicam nos links e os que abrem e clicam. Essa ação vai ajudá-lo a identificar em que parte do funil de vendas cada lead está.

Agora, é só definir uma estratégia de mensagens para cada grupo. Tenha sempre o foco em motivá-los a avançar para o próximo estágio do processo de compras.

Invista em tecnologia

Para fechar, aproveite a tecnologia e ofereça boas experiências aos leads. Plataformas digitais, como a da SnapProperty, englobam praticamente todos os processos de uma administradora de imóveis, ajudando inclusive no marketing. Se você deseja aumentar a produtividade e se destacar no mercado, deve considerar a ferramenta.

Como vimos, aumentar a carteira de clientes não é difícil, mas vai exigir empenho. No médio e longo prazo, todo o esforço aplicado valerá muito a pena, acredite. Então, comece a seguir nossas dicas ainda hoje para tornar a administradora mais competitiva no mercado imobiliário!

E você, o que faz para captar mais clientes? Compartilhe sua experiência conosco nos comentários!

Imobiliária digital: conheça os principais impactos da tecnologia

imobiliaria digital conheca os principais impactos da tecnologia

O comportamento do consumidor mudou: agora quando ele liga é porque já tem uma série de informações sobre o imóvel que deseja, e se interessou por uma das opções que sua empresa tem a oferecer.

Erick é um exemplo disso, sempre que precisa de algo recorre à internet, onde pesquisa opiniões de outros clientes nos grupos de Facebook. Usa o Google Maps para encontrar ruas próximas ao seu trabalho. A partir disso ele decidirá qual é o local ideal para morar!

Uma imobiliária digital é capaz de fornecer uma grande quantidade de informações ao cliente moderno antes mesmo de ele entrar em contato pela primeira vez. Além disso, simplifica processos e reduz burocracias.

Com isso, ela se torna mais atraente para os consumidores, passando uma imagem profissional e tecnológica, que se alinha perfeitamente às expectativas de cada cliente. Um cliente satisfeito pode se tornar um fã da sua marca, indicando ela para outras pessoas.

Continue a leitura para conhecer melhor as tecnologias disponíveis, como elas encantam o cliente moderno e como alavancam seu faturamento!

Uso da realidade virtual e aumentada

No momento de encontrar um imóvel, Erick entrou no site e fez um tour virtual. Com isso, ele pôde planejar a disposição dos móveis e adorou as cores. Também conseguiu ver que existe uma tomada para carregar seu celular ao lado do local onde colocará sua cama.

Isso só foi possível porque a imobiliária utiliza realidade virtual: essa tecnologia, unida à realidade aumentada, leva uma imobiliária digital a outro patamar, seja no momento de alugar o imóvel ou no de desocupar.

Quando aplicadas na vistoria de entrada e saída, essas tecnologias permitem comparar visualmente em tempo real o estado do imóvel no final e no início do contrato. Outra aplicação bastante interessante é na geração de ambientes virtuais, que permitem um tour virtual 3D pelo imóvel, como o que Erick fez!

Assim, o cliente pode ter uma visualização bem real do imóvel antes mesmo da visita. Isso é útil em especial para pessoas que moram em outras cidades e desejam se mudar para um dos seus imóveis.

Utilização de um CRM imobiliário

Erick, nosso personagem fictício, está sempre online em seu smartphone. Ele espera respostas imediatas, lembretes de quando precisa fazer algo e, principalmente, deseja menos burocracia na hora de realizar qualquer procedimento.

Um CRM imobiliário é um sistema que automatiza o gerenciamento do relacionamento de sua empresa com seus clientes. Esse tipo de sistema envia lembretes no dia de pagamento do aluguel ou de alguma reunião, dá os parabéns no dia do aniversário de seu cliente, entre muitas outras funcionalidades.

Por isso, um CRM adequado eleva a satisfação de seus clientes, o que aumenta sua fidelização e a proximidade com a sua marca. Clientes satisfeitos também indicarão sua empresa para os familiares e amigos, gerando assim uma economia com publicidade. Além disso, gerará mais oportunidades de receber comentários positivos em redes sociais e fóruns de discussão!

Implementação de canais digitais para atendimento e vendas

Demora nas respostas é um fator constante de brigas entre casais. Se é assim com alguém com quem possui um relacionamento afetivo, imagine com empresas! Por isso, toda vez que Erick manda uma mensagem para a imobiliária, ele espera ser atendido rapidamente.

Você pode poder atender seus clientes de forma eficiente por meio de chat, e-mail ou até mesmo WhatsApp. Além disso, perguntas frequentes podem ser respondidas automaticamente, com o uso de chatbots, 24 horas por dia de forma praticamente imediata!

Os chatbots são programas cujo objetivo é se aproximar de um diálogo com um atendente humano, com um uso da Inteligência Artificial. Os chatbots conseguem reconhecer frases pré-configuradas no sistema, às quais são associadas respostas, o que permite replicar um diálogo de forma automatizada. Com o tempo, é possível aprimorar o desempenho dos chatbots ao inserir novas perguntas e respostas no sistema.

Tudo isso agiliza bastante o relacionamento do cliente com sua empresa, além de minimizar a necessidade de intervenção humana. Com isso se tem clientes mais satisfeitos e uma melhor produtividade de sua equipe!

Gestão de cobranças automatizadas

Algumas vezes, em meio à correria do dia a dia, ou mesmo por falha no sistema de débito automático de seu banco, Erick pode ficar com seu aluguel atrasado. Ele vai achar ótimo receber um e-mail de lembrete, sendo avisado de seu esquecimento sem o constrangimento de falar com uma pessoa ao telefone.

Um sistema de imobiliária digital é capaz de detectar sozinho se um aluguel não foi pago e, a partir daí, iniciar a cobrança. Ele informa o devedor sobre o atraso, pode disparar e-mails, SMS e até mesmo chamadas telefônicas com gravações.

Além disso, o sistema pode ser configurado para negativar o cliente inadimplente e notificar sua equipe responsável para uma atuação mais forte em casos mais graves. Bacana não?

Automação de serviços administrativos

Quando Erick perde a data de pagamento de uma conta, ele espera que seja bem simples realizar o pagamento. Esse e outros serviços repetitivos são automatizados em uma imobiliária digital. Tarefas como repasses de valores de aluguel, geração de documentos fiscais e emissão de boletos de cobrança são feitas sem intervenção humana, reduzindo erros e gerando maior produtividade.

Essas e muitas outras atividades podem ser automatizadas. Com seu sistema cuidando desses serviços repetitivos, seu capital humano fica disponível para atividades mais importantes, como captar novos clientes.

Erick, nosso personagem fictício, representa os hábitos de consumo dos clientes na era digital. Ele quer ter o máximo possível de informações antes mesmo de entrar em contato com a empresa. Uma vez que entrou em contato, ele espera ser atendido de maneira rápida.

Com todas essas características, uma imobiliária digital é capaz de atender a um alto número de clientes exigentes, como o Erick, necessitando de pouco trabalho manual. Ao reduzir a burocracia e entregar as informações nas mãos dos clientes, ela se torna bastante atraente para o fechamento de negócios.

E você? Já conhecia a Imobiliária digital? Quais dessas táticas já utiliza? Conte para a gente nos comentários!

Entenda mais sobre a jornada do consumidor digital no campo imobiliário

entenda mais sobre a jornada do consumidor digital no campo imobiliario

A jornada do consumidor digital é um termo criado para entender em qual estágio do processo de compra o cliente está. Pode ser dividida em quatro fases: desconhecimento do problema, conhecimento do problema, conhecimento da solução e decisão entre alternativas.

Neste artigo, vamos explicar como as novas tecnologias podem simplificar o processo da jornada de compra na área de locação. Quer entender mais? Então continue a leitura para conferir!

Quais são as etapas da jornada de compra?

Podemos resumir a jornada em três estágios:

Consciência

O cliente ainda não tem consciência do problema e também não tem ideia de como resolvê-lo. Os profissionais de marketing criam conteúdos por meio de análise das palavras-chave para esclarecer e expor os possíveis problemas e necessidades dos clientes.

Consideração

Na etapa de consideração, o cliente já identificou as prováveis soluções para uma necessidade ou problema. A partir daí o consumidor avalia as alternativas e faz uma pesquisa mais aprofundada sobre seu problema.

Decisão

Quando o cliente entende qual é o seu problema e avalia quais são as alternativas para solucioná-lo, é a chamada fase de decisão. É nesse momento que as empresas devem mostrar seu diferencial.

Como as novas tecnologias podem simplificar o processo de venda?

Segundo um estudo da Forrester, 63% dos profissionais da área de marketing usam mapas para acompanhar o envolvimento do público com as marcas. As marcas têm necessidade de repensar a maneira como lidam com os clientes e se adaptar a cada perfil de consumo, pois a tecnologia mudou muito o modo como as pessoas se informam sobre produtos e serviços, bem como a quantidade de dados que as empresas conseguem apurar baseando-se nos comportamentos dos consumidores em redes sociais e em seu site.

É preciso saber interpretar todas as informações disponíveis e assim tomar boas decisões focadas no crescimento do negócio. A análise de dados é importante para tomar melhores decisões e obter o sucesso da transformação digital. Entender as necessidades de cada público é crucial para um bom resultado para as empresas.

Quais são as transformações do mercado imobiliário na era digital?

Uma ferramenta de mapeamento virtual é uma solução para organizar digitalmente e disponibilizar informações completas aos clientes sobre todos os imóveis. Após coletar dados importantes, é possível entender o comportamento dos leads e pensar em estratégias para melhorar a experiência do usuário durante a jornada de compra.

A busca por imóveis através dos dispositivos mobile, como smartphones, por exemplo, cresceu 50% em 2017. O Google registra a cada mês 20 milhões de consultas relacionadas ao mercado imobiliário. Por isso, é fundamental que as administradoras de imóveis e os consultores se adaptem a esses consumidores.

Conhecer bem a jornada do consumidor é essencial para ajudar na criação de estratégias para atração, retenção e fidelização de clientes. Melhorar o atendimento ao público-alvo e conhecer ainda mais sobre o produto ofertado por parte da empresa são outros benefícios obtidos.

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Veja como sistemas e apps ajudam na vistoria de imóvel

veja como sistemas e apps ajudam na vistoria de imovel

A vistoria de imóvel representa uma etapa indispensável para os processos de locação. Todas as informações relacionadas ao estado de conservação são listadas, formando um documento legal. O objetivo é assegurar que ambas as partes — locador e locatário — não absorvam prejuízos injustamente.

No entanto, realizar essa tarefa sem apoio tecnológico exige muito mais esforço. Apesar de ser possível padronizar um relatório com espaços em branco para o preenchimento específico de cada informação, algumas atividades ainda tornam o processo complexo e demorado, como a necessidade de transferir arquivos entre dispositivos.

Se você ainda usa planilhas eletrônicas, documentos impressos, arquiva e envia imagens via WhatsApp, este post vai ser útil. Descubra a partir de agora como um software ou aplicativo próprio otimiza as operações de vistoria de imóvel!

Por que é importante fazer a vistoria de imóvel?

A vistoria é muito útil para construir um relacionamento transparente entre os proprietários dos imóveis e os interessados em alugá-los, pois ela reúne informações coletadas por terceiros, preocupados em manter o negócio atrativo para ambos os lados. Isso vale do início ao fim do contrato de aluguel.

Quando uma vistoria é bem-feita, qualquer problema pode ser resolvido com facilidade e sem interpretações equivocadas. A vistoria de entrada é o ponto de partida, sendo cobrado do proprietário os reparos necessários antes de entregar o imóvel ao inquilino. Não menos importante, a vistoria de entrega visa cobrar do locatário a responsabilidade de entregar a moradia exatamente como pegou.

Como os softwares e aplicativos ajudam na vistoria de imóvel?

Com a evolução das tecnologias de internet, softwares e dispositivos móveis, agora você conta com sistemas e aplicativos próprios para o trabalho e fica menos dependente do escritório. Fazer a vistoria de imóveis ficou bem mais fácil e rápido. Veja agora como a tecnologia certa pode ajudar nessa tarefa!

Permite o registro e envio de imagens digitais

Com um sistema adequado, o consultor imobiliário não precisa mais carregar grandes blocos de anotações e notebooks para realizar as vistorias. Além disso, elimina a etapa de transferência dos arquivos do celular para o computador. Sabemos o quanto isso pode ser trabalhoso e demorado.

A ferramenta certa permite o registro das visitas e dos detalhes do imóvel em fotos e mantém todas elas em um local seguro. Você pode até argumentar que só um celular com câmera já é o suficiente para fazer isso, mas um aplicativo próprio para administradoras de imóveis vai além, enviando as imagens automaticamente para um espaço dedicado com todas as observações que fizer sobre ela.

Dessa forma, ao acessar o aplicativo, o consultor pode registrar as fotos e sincronizá-las com o checklist e com as outras informações sobre o imóvel.

Facilita o agendamento das visitas

A vistoria forma um laudo técnico que é atualizado a cada período. Essas informações ficam disponíveis no aplicativo e são compartilhadas somente com os envolvidos. Então, toda vez que a data de uma nova visita se aproxima, o sistema envia um alerta, preparando todos para um agendamento prévio. Assim, ninguém é pego de surpresa.

Essas tecnologias de integração e de automação devem impulsionar a produtividade dos consultores imobiliários, além de simplificar a publicação e envio dos laudos de cada imóvel.

Ajuda a resolver desentendimentos

Muitas vezes, os proprietários e locatários não se entendem sobre deteriorações no imóvel durante o contrato, acreditando que a responsabilidade é do outro. Como as imagens e observações ficam sincronizadas no sistema, é mais fácil para o consultor imobiliário fazer uma nova checagem, pois pode comparar o antes e depois dos registros.

O mesmo acontece quando os contratos de locação chegam ao fim. A vistoria de entrega do imóvel gera um novo laudo, que é comparado ao de entrada. Essa verificação ajuda a definir responsabilidades e comprovar quem está certo.

Agrega segurança as informações

Usar planilhas eletrônicas para armazenar dados e arquivar imagens em memórias do celular ou do notebook são meios que aumentam as chances de perder as informações e demandam muito tempo da equipe. Se o celular for roubado ou cair no chão e quebrar, por exemplo, dificilmente será possível recuperar os dados contidos nele.

Também deve-se considerar outros riscos. Sempre há uma chance de o dispositivo ser invadido por vírus e hackers. O acesso às informações mais sigilosas é livre e um simples clique errado no mouse pode apagar tudo. Uma forma de proteger melhor os dados é usando um aplicativo próprio para a vistoria de imóveis.

Nele, o acesso só é permitido por quem tem login e senha cadastrados. Se houver furto ou quebra do dispositivo utilizado, as informações continuarão seguras, pois ficam hospedadas na nuvem (cloud computing), podendo ser acessadas novamente por outro aparelho. Se apagar algo por engano, pode voltar atrás, pois uma pergunta de confirmação será exibida na tela, evitando que se conclua a ação indevida.

Além disso, a ferramenta dispensa a necessidade de transferência de arquivos entre dispositivos, o que reduz o risco de perdas por travamentos e incompatibilidades de formatos no processo.

Integra as informações

Como dissemos, um aplicativo próprio para administradoras de imóveis disponibiliza espaços dedicados para a unificação de todas as informações sobre o mesmo imóvel em um único local. Ou seja, cada imóvel terá o seu próprio ambiente digital reservado e com todos os dados adicionados, sejam eles em vídeo, imagem ou documento escrito. Isso facilita muito na hora de consultar.

O banco de dados é centralizado e de fácil acesso. Então, além de economizar tempo para juntar dados e documentos espalhados, você não corre o risco de adicionar observações repetidas, evitando duplicações que somem esforços de trabalho desnecessários.

A vistoria de imóvel é o que pode determinar a boa relação entre locador, locatário e consultor imobiliário. Por isso, não pode errar. Dever ser rápido e preciso. Com um aplicativo ou software específico, esse objetivo deve ser atingido com maior facilidade, pois o laudo do imóvel fica pronto e disponível na hora. Então, use a tecnologia a seu favor para ter resultados surpreendentes.

Pronto para começar? Entre em contato com a SnapSystems agora mesmo e veja como podemos ajudar com a sua estratégia!

Aprenda a otimizar a agenda de consultor de imóveis em 7 passos

aprenda a otimizar a agenda de consultor de imoveis em passos

Uma das grandes vantagens de ser um consultor imobiliário é a flexibilidade do seu horário de trabalho, que é definido por ele próprio. Porém, é preciso saber lidar muito bem com isso, pois gerenciar o tempo não é uma tarefa fácil e exige habilidades e recursos específicos. Justamente por isso, ter uma agenda de consultor de imóveis otimizada é fundamental.

Atender a todos os compromissos da semana, atingir as suas metas e, ainda assim, ter um tempo livre de qualidade para o lazer, a família e os amigos é, sim, possível. Quer saber como? Aproveite estas dicas que separamos para você e melhore a sua produtividade!

Por que é importante ter uma agenda bem organizada?

De fato, não adianta só ter uma agenda. Se ela não for bem utilizada, o consultor de imóveis pode enchê-la de anotações sem classificação e ordenações, e acabar se perdendo no meio de tanta informação. Para piorar, muitos se tornam escravos dela, tendo uma vida de correria, estresse e poucos resultados concretos.

Agora, com a organização certa, a agenda passa a atuar como uma verdadeira aliada da produtividade — em vez de vilã —, ajudando a evitar erros de principiantes e atrasos nos encontros marcados com os clientes.

Como a agenda de consultor de imóveis pode ser otimizada?

O primeiro passo é estabelecer um critério para organizar as anotações. Elas podem ser categorizadas por data, relevância, cliente etc., o que for mais conveniente para você. A partir daí, pode-se seguir para as outras dicas, que listamos abaixo.

1. Defina metas e prioridades a serem cumpridas

Embora você tenha objetivos mensais traçados pela empresa, crie as suas próprias metas. Muitas vezes, você sente que pode ir além e fazer mais; nesses casos, faça a diferença. A ideia é que você se desafie sempre e explore ao máximo o seu potencial.

Para conseguir isso, contudo, será preciso separar o que é prioridade daquilo que pode esperar. Se as visitas de interessados em alugar um imóvel forem a sua prioridade, por exemplo, analise quantas visitas você pode fazer por dia e torne isso a sua meta inicial. Assim, os outros quesitos podem ser atendidos conforme sua urgência e necessidade.

Quanto mais você conseguir otimizar a sua agenda de trabalho, melhor poderá aproveitar o tempo disponível — e, como dizem no mundo dos negócios, tempo é dinheiro.

2. Evite trabalhar domingos e feriados

Um dos motivos que mais geram estresse nos consultores imobiliários é ter que trabalhar domingos e feriados para dar conta de atender à agenda atrasada. Dessa forma, eles sacrificam o descanso e o lazer, fundamentais para recarregar as baterias para a próxima semana.

A boa notícia é que, organizando bem a sua agenda, é bem provável que você consiga fazer tudo entre a segunda e o sábado, e ainda terá um tempinho para analisar os resultados! Então, tente encaixar todas as suas tarefas nesse período.

Se precisar de um tempo extra, use o final de um dia ou um horário mais cedo que o normal. Aproveite a natureza dos compromissos: tarefas burocráticas, por exemplo, como redigir um contrato, podem ser realizadas em casa, à noite.

3. Abra espaço para imprevistos

Mesmo que você organize todas as tarefas do dia, é comum que surjam imprevistos. Alguns podem esperar, e você consegue transferi-los para o dia seguinte; mas, quando se trata de um assunto urgente, não há jeito.

Ainda assim, isso não significa que a sua agenda precise ser desrespeitada ou ficar bagunçada. Por isso, tente reservar uma hora do seu dia, mais ou menos, para atender a emergências. Assim, você cumpre com seus compromissos diários e ainda evita deixar pendências que possam acumular serviços para os dias posteriores.

4. Estabeleça seus limites

Ao marcar tarefas e compromissos na sua agenda, é preciso considerar não só o tempo para começar, mas também para terminar o trabalho.

Se a sua meta semanal não for alcançada até as 17 horas de sexta-feira, por exemplo, não será em sessenta minutos que você conseguirá fazer isso — a menos que falte bem pouco, aí vale o esforço. Caso contrário, é hora de desacelerar e colocar tudo em ordem para tirar a diferença na semana seguinte.

Por isso, sempre estabeleça prazos para terminar cada tarefa. Se você se sentir sufocado e achar que não dará conta das metas que estabeleceu, coloque o que for menos importante em segundo plano, dando prioridade máxima ao que é fundamental na agenda. Então, limite o seu tempo de trabalho e foque em dar o máximo dentro desse período.

5. Prepare um checklist

Você até pode preparar a sua agenda da próxima semana já na sexta-feira à tarde ou à noite, mas, para garantir mesmo que nada será esquecido, é preciso fazer um checklist na segunda-feira pela manhã, antes de retomar o serviço.

O ideal é que você acorde um pouco mais cedo na segunda e passe o olho em suas anotações, para revisar o que é prioridade para aquele dia, o que deixou de ser e o que passou a ser. Então, monte um checklist reorganizando as suas tarefas e, sempre que finalizar uma, marque-a como concluída.

Isso deve ajudar você a atualizar os compromissos e fazer uma projeção de como será a semana, acompanhando o seu desempenho em tempo real.

6. Evite as distrações

A tecnologia pode ser uma grande aliada do trabalho, mas apenas se for utilizada com consciência. Por isso, tenha bom senso e evite assistir a vídeos no YouTube, ler e enviar e-mails pessoais, conferir o feed do Facebook, entre outras atividades durante o trabalho. Você pode reservar parte do seu tempo diário para isso, mas, enquanto estiver no período produtivo, tente manter o foco na sua agenda.

Também não se distraia com conversas paralelas. Alguns clientes gostam de falar por horas sobre a família e outras coisas irrelevantes. Nesses casos, seja educado e diga que precisa ir, mas que vocês podem continuar a conversa um outro dia.

7. Invista na tecnologia

Por fim, já que falamos em tecnologia, é importante lembrar que você não precisa mais ter uma agenda impressa ou controlar tudo em planilhas eletrônicas. Hoje, é possível contar com um software específico para isso, que além de oferecer diversas ferramentas de gerenciamento para administradoras de imóveis, ainda disponibiliza uma agenda digital própria para os profissionais da área.

Em outras palavras, você pode acessar todas as informações on-line, pelo celular ou outro dispositivo, a qualquer hora e lugar, evitando o risco de agendar mais de um compromisso no mesmo horário, por exemplo. Além disso, essas ferramentas permitem o compartilhamento seguro das informações com os outros envolvidos.

Na maioria das vezes, tanto o locador quanto o locatário têm pressa e precisam resolver tudo bem rápido. Nesse sentido, ter uma agenda digital automatizada agiliza os seus processos, contribuindo para aumentar a confiança e melhorar o relacionamento deles com o profissional.

Enfim, como pode ver, ter uma agenda de consultor de imóveis otimizada pode gerar ótimos frutos, como mais e melhores negócios. Então, aproveite as nossas dicas e dê um upgrade nos seus resultados!

E agora, se gostou destas dicas, assine a nossa newsletter para não perder mais nenhuma das nossas postagens!