Entenda como melhorar a experiência do cliente

Você é do tipo que se preocupa apenas com a venda de produtos/serviços e ignora a experiência do cliente? Se for, mude essa postura agora mesmo! Não é incomum que muitas pessoas deixem de comprar ou simplesmente não voltem a fazer negócios com uma marca por conta de uma experiência ruim.

Por isso, é importante trabalhar para que os consumidores valorizem as empresas pela experiência que sentiram no processo de compra. Mas, como conseguir esse feito? Confira algumas atitudes que você deve tomar e o que elas podem gerar para os negócios!

Como melhorar a experiência do cliente?

Priorize um atendimento bom e atencioso

Um bom atendimento é fundamental. Afinal, quando seu cliente tem dúvidas, ele precisa ser tratado com cordialidade e objetividade. É preciso atendê-los com o devido cuidado. Isso significa prestar atenção ao que eles têm a dizer e buscar resolver os problemas de cada um da melhor maneira possível.

Invista na rapidez e eficiência no atendimento

Também é primordial que as empresas invistam em agilidade e eficiência no atendimento. Os clientes têm pressa e não gostam de se deparar com um serviço que os atrasa e não consegue sanar suas dúvidas.

Os funcionários desse setor devem ser treinados para fornecer o melhor atendimento possível. O ideal é que conheçam bem as principais dúvidas e as melhores formas de solucionar os problemas comuns.

Surpreenda com mais do que o que foi pedido

Para encantar os clientes, fazer o necessário não é o suficiente. Procure ir além e surpreendê-los positivamente com promoções, bônus e outros tipos de serviços. Entregar mais que o pedido pode ser essencial para que o comprador considere o trabalho da sua empresa diferenciado. E isso pode motivá-lo a voltar para negociar novamente.

Utilize recursos tecnológicos

Automatizar processos operacionais traz muitas vantagens. Economiza tempo dos clientes e dos funcionários, agiliza os procedimentos e reduz consideravelmente os riscos de erros. Sem contar que ferramentas automáticas podem oferecer um conjunto de funcionalidades úteis para tornar o serviço ainda mais eficiente e completo.

Considere também um bom CRM. Com o devido tratamento de uma quantidade imensa de dados, sua empresa pode colher diversos insights preciosos para melhorar a experiência dos clientes. Por exemplo, um atendimento personalizado ou sugestões de outros produtos de interesse no pós-venda.

Além disso, a presença de uma empresa no ambiente digital também é crucial. Afinal, lidar diretamente com o público na internet faz as pessoas sentirem que as empresas estão acessíveis para elas.

Faça um pós-venda de qualidade

Seu trabalho não acaba após o fechamento da venda: é hora de fortalecer o relacionamento com o cliente. Porém, como trazê-lo de volta para uma próxima compra? Como fazer com que ele recomende para os amigos e conhecidos?

Para isso, articule formas de agradar a seus clientes depois da compra. Uma das ferramentas mais utilizadas para esse fim é o e-mail. Com ele, você pode voltar a falar com seu público e convencê-lo das vantagens de não esquecer a sua empresa.

Qual a importância de uma boa experiência do cliente para os negócios?

Uma boa experiência alavanca os negócios, pois os clientes se tornam mais fiéis. Inclusive, podem virar embaixadores da marca e verdadeiros amantes.

Um relacionamento efetivo, com bons diferenciais, pode levar o comprador a defender a sua marca e a indicá-la sempre que estiver conversando sobre aquele produto/serviço, por exemplo. Com altos índices de satisfação e uma base sólida de consumidores fiéis, o crescimento é mais seguro.

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Aprenda como melhorar sua gestão administrativa

Em tempos de crise, muitas empresas estão encontrando um meio de manter ou aumentar a força competitiva apenas melhorando a gestão administrativa. Contudo, colocar essa estratégia em prática pode ser difícil sem orientação.

Em alguns casos, é preciso remodelar os processos e implementar mudanças que afetam a zona de conforto de muitos profissionais, o que pode gerar resistência. Então, como fazer isso?

As melhorias são para o bem do negócio e de todos que nele atuam. Tendo isso em mente, descubra agora outros fatores que tornam a otimização primordial para a empresa e como colocá-la em prática da forma correta!

Por que é importante melhorar a gestão administrativa?

A gestão administrativa está diretamente ligada ao controle que se tem sobre o negócio e a forma como ele é conduzido. Quando o controle é rigoroso e os processos otimizados, podemos dizer que a gestão é de alto nível, pois engloba fatores como foco na redução de custos com desperdícios, aumento da produtividade com qualidade e uso das melhores práticas de gestão existentes (metodologias e tecnologias) no mercado.

Além disso, uma boa gestão pode reduzir o índice de inadimplência e melhorar o potencial do negócio para gerar receitas. A consequência é um time trabalhando mais alinhado com os objetivos corporativos e o ganho de forte vantagem competitiva. Se você quiser mais do que apenas sobreviver no mercado, esses resultados serão fundamentais, e só com melhorias na gestão administrativa é que eles poderão ser alcançados.

Como implementar melhorias na gestão administrativa da empresa?

Com base na importância que uma boa gestão administrativa tem para os negócios, ela não pode ser ignorada, mas como fazer isso e por onde começar? A seguir damos algumas dicas práticas para você implementar melhorias reais na gestão do negócio. Confira!

Contrate e invista nos profissionais certos

Muitas empresas contratam seus colaboradores com base na necessidade de mão de obra para suprir determinada demanda interna sem considerar o cargo e as qualificações do candidato. Isso é um erro.

O ideal é que cada vaga tenha as suas atividades devidamente listadas para cruzar essas informações com as capacitações, experiências e habilidades do candidato. Ao fazer isso, a empresa otimiza o processo de contratação e passa a contar somente com os profissionais certos para cada cargo, o que pode aumentar a produtividade com qualidade.

Além disso, é importante investir no desenvolvimento contínuo desses profissionais, aplicando cursos, palestras e treinamentos para deixá-los sempre atualizados, promover especialização, estimular engajamento e motivação. Tudo isso combinado deve impulsionar grandes melhorias nos resultados da empresa.

Tenha o apoio de uma consultoria

Pode parecer clichê, mas muitos gestores administrativos ainda não conhecem o valor que uma consultoria externa pode ter para o negócio. A empresa pode até nomear alguns profissionais internos para realizarem as auditorias, mas sempre haverá o risco de sabotagem, vícios, visão de mercado limitada, falta de colaboração e resistência às mudanças.

Contratar uma consultoria especializada, por outro lado, ajuda a empresa a descobrir mais rapidamente as falhas, implementar melhorias na medida certa, além de identificar e aproveitar as oportunidades na hora em que elas surgem. Com uma visão mais abrangente do mercado, o consultor externo pode auxiliar a empresa na aplicação das melhores práticas, nem que para isso seja necessário desconstruir e remontar os processos.

Isso deve reorganizar o negócio, deixando os gestores e colaboradores apenas com a responsabilidade de manter a estrutura formada, dessa vez otimizada.

Otimize e automatize os processos

Periodicamente, os gestores devem fazer um benchmarking para identificar como os concorrentes estão inovando no mercado. Essa análise permite que a empresa descubra as melhores práticas do momento e as implemente em tempo hábil para não ficar para trás. A automação de tarefas é uma delas.

Depois de rever todos os processos e reorganizá-los para que fiquem alinhados, a empresa deve identificar quais tarefas são realizadas de forma repetitiva e começar a automatização por elas. Muito tempo pode ser economizado com essa tecnologia, e os profissionais podem ser realocados para funções mais importantes dentro do negócio.

Além disso, com a automatização de processos, grande parte das falhas humanas e do índice de retrabalho é anulada, o que resulta em maior precisão na execução de tarefas e economia de recursos, como tempo, materiais e mão de obra. No geral, a empresa conseguirá produzir mais utilizando menos recursos, em tempo reduzido e com qualidade superior.

Adote a ferramenta certa

Para otimizar a produção e automatizar os processos, você precisa contar com a tecnologia certa. Então, descubra um bom fornecedor e veja se ele entrega as seguintes ferramentas dentro da mesma plataforma:

Relatórios e dashboards (painéis de controle)

Para visualizar as informações de forma segmentada, como contratos fechados e abertos, clientes com pendências financeiras, volume de contas a pagar e a receber etc.

Controle de tabelas de preços e comissões

Para facilitar o cálculo de descontos para os clientes, comissões de vendas e margem de lucro.

Funcionalidades de gerenciamento

Para ter o controle operacional na ponta dos dedos e facilitar a gestão de contratos de leasing, de locações temporárias, entre outros, tudo sendo acessado de forma rápida e remota.

Análise automática de dados

Para aprovar contratos e vendas mais rapidamente, proporcionando melhor experiência de compra para os clientes.

Integração das informações

Para permitir a criação de um modelo omnichannel de comunicação, agilizar o atendimento ao cliente com respostas mais rápidas às suas solicitações e ter maior controle e segurança dos dados.

Indicadores de resultados

Para gerenciar o andamento e o desempenho dos processos e profissionais, podendo estabelecer uma cultura de meritocracia na empresa.

Escalabilidade

Para suportar picos de demanda e proporcionar crescimento de forma sustentável ao negócio. Isso deve auxiliar a empresa nos plantões de vendas quando grande volume de contratos é fechado e o sistema não pode cair.

Não deixe que estas dicas fiquem apenas na teoria. As ideias são ótimas, mas para trazer resultados reais devem ser colocadas em prática com rigor. Então, agregue vantagem competitiva ao negócio e se destaque no mercado fazendo uma gestão administrativa exemplar.

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Saiba como aumentar a produtividade dos seus funcionários

Um dos maiores desafios encontrados pelos gestores é conseguir aumentar a produtividade dos seus funcionários, principalmente quando se trata de times menores que, geralmente, têm uma rotina mais corrida para conseguir dar conta de todo o trabalho.

Problemas com outros membros da equipe, falta de treinamento e tecnologia adequada, excesso de tarefas e não automatização dos processos operacionais criam um ambiente de trabalho pouco produtivo. Com isso, é comum que muitos funcionários abandonem o time ou passem a ter resultados abaixo do esperado.

Pensando nisso, elencamos as melhores dicas para aumentar a produtividade da equipe. Confira agora mesmo!

Mantenha o time organizado

O primeiro ponto é sempre manter seu time bem organizado. O ideal é que seja criada uma estrutura de trabalho onde cada profissional saiba quais são suas responsabilidades e contribuições, mesmo que os projetos sejam feitos em conjunto.

Dessa forma, não há chances de conflitos entre membros da equipe, nem perda de trabalho quando um profissional faz o trabalho do outro por engano.

Use a tecnologia para otimizar processos

Uma das formas mais eficazes de aumentar a produtividade de um time é reduzir suas tarefas repetitivas e manuais usando ferramentas de automação. Diferentes soluções tecnológicas permitem que processos e atividades feitas de forma manual passem a ser executadas por sistemas inteligentes.

Existem soluções focadas em todas as frentes de um negócio, seja no controle de vendas, gestão de produtos, logística para entregas, relacionamento com clientes, tarefas financeiras e contábeis, marketing e até mesmo para o controle de indicadores de performance de toda a empresa.

Os softwares e sistemas podem ser completos, com diversas funcionalidades de uma área, ou atender apenas um propósito, como o envio automático de e-mails, por exemplo.

Trabalhe com prazos bem definidos

Um dos fatores que mais impacta de forma negativa na produtividade são prazos inconsistentes. A pressão criada por ter de entregar tarefas com muita urgência tende a reduzir a qualidade do trabalho.

Além disso, os funcionários acabam ficando frustrados com a falta de organização e tempo suficiente para lidar com suas obrigações. É preciso entender que exceções acontecem, porém, o ideal é que isso não vire regra, para o time não trabalhar pressionado o tempo todo.

Proporcione um ambiente de trabalho agradável

De nada adianta poder contar com ferramentas tecnológicas e profissionais bem capacitados se o ambiente profissional não for agradável para seus colaboradores. Fatores como desorganização, falta de segurança e complicações com outros colaboradores podem tornar a experiência de trabalho totalmente desmotivadora e acabar com a produtividade de um funcionário.

Por esses motivos, é importante garantir que sua equipe conte com todas as ferramentas e equipamentos necessários para realizar seu trabalho, bem como um local organizado e seguro. Além disso, é indicado ter um espaço onde eles possam fazer pausas, tomar um café e descansar entre suas tarefas.

Outra prática importante é mostrar que os colaboradores são importantes e podem contar com a empresa. Flexibilidade de horário em situações adversas e canal aberto para comunicação são exemplos que funcionam bem em qualquer ambiente.

Agora que você sabe como aumentar a produtividade dos seus funcionários, deixe aqui nos comentários outras formas que ajudam nessa tarefa!